Chatfone

Om een goed en objectief beeld te krijgen van de trends binnen de elektronische overheid en de relevantie van deze trends op de productportfolio van de Exxellence Group heeft de Exxellence Group besloten om in het voorjaar van 2009 een onderzoek te laten uitvoeren door TNO.

Onderzoeksvragen
Dit onderzoek “Blik op de toekomst : productportfolio Exxellence Group voor de decentrale overheid” kende als belangrijkste onderzoeksvragen:

• Wat zijn belangrijke en relevante huidige en toekomstige ontwikkelingen rondom overheidsdienstverlening?
• Wat zijn verwachte ontwikkelingen rondom de Nederlandse Overheids Referentie Architectuur (NORA) en de gemeentelijke referentie architectuur GEMMA?
• Wat is de relevantie van de focus van overheidsorganisaties op open standaarden en open source software, onder meer als uitvloeisel van het programma Nederland Open in Verbinding (NOiV).

Inhoud
In de kaderstelling worden kort verschillende ontwikkelingen beschreven. Belangrijk hierbij zijn de NORA als kader waarbinnen de overheid ICT-projecten realiseert en het programma NOiV als kader voor de toepassing van open source en open standaarden. Uiteenzetting hiervan en de relevantie voor de  Exxellence Group als bedrijf en voor de productportfolio is een belangrijk onderdeel van dit rapport.

Een aantal actuele onderwerpen die aan de orde komen in het rapport:

• NORA en GEMMA zijn belangrijke architectuurraamwerken voor ontwikkelingen in de overheid. Exxellence Group kiest terecht voor deze raamwerken als leidraad van deze raamwerken bij de ontwikkeling van de productensuite.
• Met klanten zal moeten worden meegedacht over de impact van de principes uit NORA. Wat betekent het bijvoorbeeld om dienstverlening volledig multichannel te doen?
•  Het is belangrijk het NUP op lokaal niveau te vertalen. De Exxellence Group participeert in verschillende lokale programma’s en gebruikt deze tevens als leidraad voor de doorontwikkeling van haar software. Het Klant Contact Systeem voor gebruik in KCC’s is hiervan een goed voorbeeld.
• Met frontoffice toepassingen kan de kracht van de MidOffice in de praktijk zichtbaar worden gemaakt. Exxellence Group is hiertoe goed gepositioneerd, door de kennis van XL21 te integreren in de MidOffice productensuite voor de ontwikkeling van diverse nieuwe frontoffice applicaties.

Daarnaast worden in het rapport een groot aantal toekomstrichtingen geschetst voor de verdere toekomst, waarbij uiteraard sterk gekeken naar de relevantie hiervan voor het productportfolio van de Exxellence Group. Een paar toekomstrichtingen zijn:

• De ontwikkeling van Web 2.0 en social software, voor interactieve samenwerking, participatie en nieuwe vormen van overheidscommunicatie.
• Het toepassen van ketensamenwerking en signalering om hiermee in ketens samen te werken aan maatschappelijke problemen. Via verwijsindexen en signaleringssystemen wordt het beter mogelijk om probleemsituaties vroegtijdig te signaleren en aan te pakken.
• Door geïntegreerde diensten op basis van leefsituatie kan overheidsdienstverlening zich toespitsen op de specifieke situatie van een burger; terwijl dit nu vaak andersom is.

Meer weten?
Wilt u meer weten over dit onderwerp? Neem contact op met uw projectleider bij de Exxellence Group om een afspraak te plannen. Indien u geen bestaande klant bent van de Exxellence Group, neem dan contact op met  Stefan Kalter. Telefoonnummer 074- 259 4008 of via s.kalter@exxellence.nl